Question 1

Zakaj kupiti pri Mobi Universe?

Accepted Answer

Kupci se za nakup pri nas odločajo, ker:
 • ponujamo izjemno konkurenčne cene,
 • imamo hiter odziv in podporo pred in po nakupu,
 • pošiljamo hitro – telefoni na zalogi so pri večini kupcev naslednji dan,
 • omogočamo oseben prevzem po dogovoru v Slovenski Bistrici,
 • ponujamo varno plačilo preko TRR, Stripe (kartice) ali PayPal, Plačilo po povzetju (kartice ali gotovina), oseben prevzem na sedežu podjetja in plačilo s karticami, gotovino ali nakazilom na TRR/Paypal.
 • večina izdelkov ima 12 mesecev garancije (velja za Apple) ali več (Samsung in Xiaomi imajo tovarniško garancijo 24 mesecev)
 • kupci nas ocenjujejo kot zaupanja vredne.

Question 2

Ali so mobilni telefoni odklenjeni?

Accepted Answer

Da, vsi telefoni so odklenjeni in delujejo pri vseh operaterjih.

Question 3

Ali omogočate osebni prevzem?

Accepted Answer

Da, osebni prevzem je mogoč izključno po predhodnem dogovoru (primarno smo spletna trgovina).  Ob prevzemu lahko plačate z gotovino ali kartico preko POS terminala, hitrim nakazilom na TRR (izdelek lahko prejmete šele, ko je denar na našem TRR), PayPal.

Question 4

Ali prodajate tudi rabljene izdelke?

Accepted Answer

Da. V zavihku "Rabljeno" na spletni strani najdete telefone in drugo opremo, ki je rabljena in jasno označena kot takšna. Vsi izdelki so pregledani in delujoči.

Question 5

Kako je urejen DDV pri nakupu?

Accepted Answer

Večina izdelkov, zlasti telefoni, je prodanih po posebni ureditvi iz 94. člena ZDDV-1, kar pomeni, da DDV ni odbiten. Če je izdelek z običajnim obračunom DDV, je to posebej označeno.

Question 6

Katere načine plačila omogočate?

Accepted Answer

• Nakazilo na TRR (po predračunu)
 • Plačilo s kartico preko Stripe
 • Plačilo preko PayPal
 • Plačilo po povzetju (gotovina ali kartica)
 • Plačilo ob osebnem prevzemu na sedežu podjetja (gotovina ali kartica prek POS terminala, hitro nakazilo na TRR (pri nakazilu na TRR lahko izdelek prevzamete šele, ko je denar viden na našem TRR), ter PayPal.

Question 7

Ali omogočate nakup na obroke?

Accepted Answer

Da, če plačate s kartico Diners, Mastercard ali Visa, lahko pri svoji banki uredite obročno plačilo (odvisno od pogojev banke).

Question 8

Kdaj bo moje naročilo odposlano?

Accepted Answer

Če je izdelek na zalogi, je naročilo praviloma odposlano isti ali naslednji delovni dan.

Question 9

Kako poteka dostava?

Accepted Answer

Dostavo izvajata Pošta Slovenije ali GLS, izbira je odvisna od izdelka in logistike.
Naročila nad 100 € imajo brezplačno dostavo.

Question 10

Ali bom obveščen o dostavi?

Accepted Answer

Da – po odpremi prejmete SMS ali e‑pošto s sledilno številko.

Question 11

Kako uveljavljam garancijo?

Accepted Answer

Garancijo uveljavljate z računom. Ne velja za poškodbe zaradi padcev, vdora tekočine, mehanskih poškodb, zlorabe ali posegov nepooblaščenih oseb.
Več v splošnih pogojih in garancijskih pravilih.

Question 12

Kaj če pride do napake ali težave?

Accepted Answer

Tehnične okvare rešujemo z uradnimi servisi.
Za stvarne napake (okvara ob prevzemu) lahko uveljavljate pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)()

Question 13

Ali lahko kot podjetje kupim pri vas?

Accepted Answer

Seveda. Na blagajni označite »Kupujem kot podjetje«.
→ Pravne osebe nimajo pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe brez razloga, imajo pa garancijske pravice.

Question 14

Ali so moji podatki varni?

Accepted Answer

Da. Vsi osebni in plačilni podatki so obdelani skladno z veljavno zakonodajo (GDPR).
 • Plačila preko Stripe in PayPal potekajo preko varnih povezav, podatki o karticah pa niso nikoli posredovani Mobi Universe d.o.o.
 • Vaši osebni podatki (ime, naslov, e-pošta, telefon) se uporabljajo izključno za izvedbo naročila in dostavo.
 • Podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen pogodbenim partnerjem (npr. dostavne službe) za namen dostave.
 • Zaščiteni so z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi.

Question 15

Ali uporabljate piškotke na strani?

Accepted Answer

Da, uporabljamo nujne piškotke (za delovanje košarice, prijave ipd.).
Trenutno ne uporabljamo orodij kot sta Google Analytics ali Facebook Pixel.

Question 16

Kaj pomeni prodaja po 94. členu ZDDV-1?

Accepted Answer

Gre za posebno ureditev obdavčitve – DDV ni odbiten.
Velja za rabljene in komisijsko odkupljene izdelke.
Čeprav je izdelek morda zapakiran, se zaradi načina prodaje pravno šteje kot rabljen.

Pogosta vprašanja